为什么要实施差异化管理?

1.有利于避免与竞争对手正面交锋。企业通过实施差异化战略，创造和培育自己独特的细分市场，在细分市场中形成更高的进入壁垒，从而获得更高的市场份额，从细分市场中获利。一方面避免了与竞争对手的正面交锋，尤其是价格战的窘境;另一方面，发挥企业优势，通过差异化经营谋求生存和发展。

2.有利于提高客户忠诚度。企业通过实施差异化战略，可以满足顾客的一些独特需求，给顾客带来难忘而独特的体验和记忆，提高顾客对企业的忠诚度。一方面可以留住老客户，使客户重复光顾，增加购买的数量和金额，逐步提高产品的市场占有率;另一方面，通过老客户介绍新客户，获得口碑宣传，扩大客户群。

3.有利于提高销售业绩，增加利润。通过实施差异化战略，企业提高了顾客忠诚度，建立了相对稳定的顾客群。这样不仅可以降低客户流失率，减少客户流失，还可以为企业创造更多的利润和销售业绩。根据美国商业研究报告，多次光顾的顾客比第一次光顾的顾客能给企业带来20% ~ 35%的利润。常客数量每增加5%，企业利润就增加25%。

4.有利于促进企业发展，培育企业的比较竞争优势。通过实施差异化战略，企业可以逐步培育一定的比较竞争优势，并利用这种优势增加市场份额，扩大生产规模，成长为在市场上具有较大影响力的竞争对手，在竞争中积累企业的实力和经验。

如何实施差异化管理?

1.市场调查和客户需求分析。对需求进行识别和评估，明确客户的独特需求，准确把握“客户需要什么”，从而找到客户物质需求和精神需求的区别。

2.分析满足客户需求的条件。根据企业的现实和企业未来发展的内外部条件，研究企业是否具备相应的实力实施差异化的目的是为了明确“企业能为顾客提供什么?”

3.细分市场的定位。企业可以通过市场细分实现领先的目标市场，进而定位产品市场。

4.识别竞争对手。由于差异化是一种吸引顾客的策略，由于自身企业与竞争企业存在差异，我们必须搞清楚竞争对手是谁，竞争地位如何，否则无法制定差异化策略。

5.在此基础上，再考虑各方面应该实行多大程度的差异化。一般来说，如果是耐用消费品，那么重点应该是产品差异和服务差异;如果是餐饮消费品，就要重点建立形象差异。