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杭州的王女士打进我们热线，说自己的包不小心落在网约车里。她通过滴滴平台提供的电话打过去，对方却已经停机了。王女士说包里有她的身份证、银行卡，现在司机联系不到，她非常着急，所以找到了我们《小强热线》。

昨天下午五点，王女士在滴滴平台上打了一辆网约车，是从杭州下沙到拱墅。

“我全程在车上给朋友通话，下车走得比较匆忙，所以我当时拎的那个小包，忘记遗失在车里了。现金的话大概价值1000元左右，购物卡将近1500元左右，银行卡里面有十几万。”王女士说。

因为订单已经结束，王女士无法直接联系网约车司机。不过，她随后通过滴滴平台拿到了司机的号码。

“司机联系不上，因为他的手机一直处于停机状态，其实挺着急的，主要是身份证、银行卡都在包里，补办的话比较麻烦。这是滴滴发给我的驾驶员的号码，我现在打过去，一直都是保持停机的状态。（语音：对不起，您拨打的电话已停机）”王女士说。

针对这个停机的号码，王女士想到了一个细节。“打车的时候，刚开始怕迟到，怕司机等我，我就打了司机的电话，当时这个电话就显示停机的状态，联系不上司机，我就在平台发信息给司机，然后这个师傅是回我信息，说’好的，知道了’。我上车的时候，这个司机是在通话的，我怀疑司机本身是有一个自己手机一直在用的，注册的时候可能是用了停机的手机。我希望滴滴平台能在监管上做一些提升。”王女士表示。

针对王女士反映的情况，记者也向滴滴公关部门进行了反馈。对方表示，平台已经展开调查，同时对于内部工作，会继续优化。截至发稿前，王女士给我们发来消息，她已经拿回了钱包。