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杭州的王女士打进我们热线,说自己的包不小心落在网约车里。她通过滴滴平台提供的电话打过去,对方却已经停机了。王女士说包里有她的身份证、银行卡,现在司机联系不到,她非常着急,所以找到了我们《小强热线》。

昨天下午五点,王女士在滴滴平台上打了一辆网约车,是从杭州下沙到拱墅。

“我全程在车上给朋友通话,下车走得比较匆忙,所以我当时拎的那个小包,忘记遗失在车里了。现金的话大概价值1000元左右,购物卡将近1500元左右,银行卡里面有十几万。”王女士说。

因为订单已经结束,王女士无法直接联系网约车司机。不过,她随后通过滴滴平台拿到了司机的号码。

“司机联系不上,因为他的手机一直处于停机状态,其实挺着急的,主要是身份证、银行卡都在包里,补办的话比较麻烦。这是滴滴发给我的驾驶员的号码,我现在打过去,一直都是保持停机的状态。(语音:对不起,您拨打的电话已停机)”王女士说。

针对这个停机的号码,王女士想到了一个细节。“打车的时候,刚开始怕迟到,怕司机等我,我就打了司机的电话,当时这个电话就显示停机的状态,联系不上司机,我就在平台发信息给司机,然后这个师傅是回我信息,说’好的,知道了’。我上车的时候,这个司机是在通话的,我怀疑司机本身是有一个自己手机一直在用的,注册的时候可能是用了停机的手机。我希望滴滴平台能在监管上做一些提升。”王女士表示。

针对王女士反映的情况,记者也向滴滴公关部门进行了反馈。对方表示,平台已经展开调查,同时对于内部工作,会继续优化。截至发稿前,王女士给我们发来消息,她已经拿回了钱包。

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