张阿姨到杭州临安宝龙广场的永辉超市买鸡蛋,刚好碰到搞活动,13块9买30个鸡蛋,回家后女儿一看小票,发现这一单看上去很优惠,其实扣掉了新人优惠券。

“我想这个还是划算的,因为散买的是5块6一斤,那13块多肯定不止两斤的,三十个差不多三斤了,两斤半是最起码的。那我就是贪这点小便宜。”张阿姨说。

张阿姨觉得价格挺实惠,她说工作人员告诉她,要想优惠得下载“饿了么”APP,然后在app上下单。


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“他就是说下载个APP,我说好的,那她就是把手机拿走了。拿走之后,三十个蛋,十三块九,结果他说你好运气啊,只要11块9就好了。平台扣了11块9,那我就很高兴的回去了。”张阿姨说。

结果回到家,张阿姨的女儿一看小票,发现是超市的配送小票。鸡蛋的原价是26块9,包装费1块,运费4块,扣掉商品优惠20块,应收金额是11块9。

“饿了么新注册的话,优惠券很多嘞,你二十块给我扣走了,你三十个鸡蛋都不值二十块,它是五块多钱一斤,我说也不值二十块钱,它的什么包装费、运费,我在永辉超市买,当场拿的东西要什么包装费、运费。”张阿姨说,她之前没注册过饿了么,女儿告诉她,新注册的用户可以领到优惠券。

13块9买三十个鸡蛋,看上去很优惠,其实扣掉了优惠券,第二天早上,张阿姨找到了超市。

“他们领导说,你也没损失,我们不管,他不管,他就推掉了。(记者:你钱其实没损失,就是优惠券用掉了)对啊,应该是属于我的,我网上可以随便挑我喜欢的东西啊。”张阿姨说。

记者陪同张阿姨找到了超市,鸡蛋摊位上有一个小音箱,正在播报活动信息:“鲜鸡蛋做活动,十三块九三十枚,饿了么新用户专享活动,每个人可以体验一次。”

鸡蛋柜台的工作人员解释,这个活动就是用饿了么的新人优惠券下的单。因为当时张阿姨在超市就没有配送,让张阿姨直接取走了鸡蛋。

就在这个时候,店长找了过来,表示超市里面不方便拍摄,他会和张阿姨私下协商。

“(张阿姨:我早上过来,你们不理我啊)我们会跟顾客私底下协商解决。(你们不理我啊)没有说不理你。”永辉超市杭州临安宝龙广场店店长称。

店长把张阿姨叫进了超市,后来张阿姨反馈,超市方面赔偿了420块钱。店长也联系了记者。

永辉超市杭州临安宝龙广场店店长回应称,“已经妥善地处理好了,顾客也挺满意的,也感谢媒体这边的关注,后续我们也会做得更好。(记者:活动内容呢)这个我们就不透露了,现在我们也都不做了。(现在活动取消了)我们暂时已经不做了。”

记者让张阿姨回家称了称,30个鸡蛋的重量,一共是1846克。如果按照超市货架上鲜鸡蛋的价格,500克五块六毛八计算,差不多21块钱。张阿姨参加活动付了11块9,也就是说,人虽然用了20元新人优惠券,其实只优惠了9块钱左右。

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