河北省东光县税务局：打造“四心环境”争创“四个一流”

1月1日，国家税务总局《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》印发，推出首批涵盖六大方面一共17条便民办税缴费举措，河北省东光县税务局迅速传达贯彻，把便民春风行动和优化营商环境当做“一号政治工程”，提出争创“四个一流”目标，积极为纳税人缴费人打造“最贴心”“最暖心”“最安心”“最放心”的营商环境。

一是远程帮办更“贴心”，打造“一流办税平台”

(相关资料图)

以“精服务、优体验，有业务、必帮办”为标准，升系统，设专席，强宣传，打造一流的办税平台。加快系统升级，完善服务促便捷。积极引导纳税人远程咨询、线上申请，将线下业务办理拓展为集成式线上服务，利用智能语音问答、在线视频会话、远程桌面协助等方式，实现电子税务局、智慧办税微厅、远程帮办中心一体化运转，打通“非接触式”办税“最后一厘米”。设置专家座席，助推专业强服务。通过学习培训，定期测试，选拔业务骨干，成立专家坐席，让服务质效升级，为纳税人提供“一对一、点对点”专业解答、业务办理，让专业技能强化服务水平。强化观念植入，加大宣传促应用。通过多种形式，宣传帮办中心的功能职责，提高远程帮办中心的知晓度，让“有问题必帮办”的观念植入大众心中，形成“不费心办快事、不见面办成事”的“智慧办税”新模式。

二是联合协作更“暖心”，打造“一流办税服务圈”

以“便民春风行动”为契机，加强部门合作，打通数据壁垒，打造更加便利快捷的办税服务圈。推广自助办税，增设服务网点。与部门相关合作，通过乡镇“代办点”，将自助办税终端向市场主体辐射延伸，推广24小时不打烊服务，建立自助办税服务网点电子地图，10分钟办税服务缩短一半以上。加强协作配合，增强信息共享。密切与市场监管局、法院、自然资源局、保险部门等的协作，加大信息共享力度，拓展“一网通办”业务范围，使不动产登记、交易和缴纳税费“一网通办”、企业年度报告“多报合一”、全国车船税缴纳信息联网查询与核验等服务更优质。拓展服务，延伸“非接触式”办税。拓展税邮合作范围，提供Ukey免费邮寄业务，不进厅、非接触，纳税人在家就能接收Ukey，并以此为契机，逐步开展发票、完税证等“非接触式”邮寄业务。

三是精细服务更“安心”，打造“一流高素质服务团队”。

坚持人才兴税理念，强化业务学习与实践精细服务并重，着力打造高素质服务强的“东税管家”团队。加强素质培训，提升团队业务水平。利用线上线下两种培训方式，依托晨夕会、青年干部夜校等学堂，对“东税管家”团队进行全方位教育培训，积极主动提升业务水平。着力分工合作，助力精细服务落地。组建数据收集、纳税人诉求响应、政策服务、流程辅导、风险防范等5个专业团队，为企业提供“一对一、定制化、个性化”服务，确保纳税人多元化需求全覆盖。注重分级分类，深耕服务内容。对规上企业加强研发费用加计扣除培训，让企业应知尽知、应享尽享。对小微企业，纳入“信用+风险”体系中，依托“银税互动”联动机制，精准放贷，为企业发展注入新动能；对符合条件的企业，确保减税降费各项政策落实到位，持续推动红利账单落地生根。

四是便民举措更“放心”，打造“一流办税环境”。

以优化营商环境指标为导向，多措并举，缩短办税时长，优化办税流程，持续助力营商环境不断完善。细化改革举措，降低纳税成本。积极开展企业所得税和财产行为税综合申报，落实落细培训辅导、持续优化申报等工作，保障“多税合一”申报改革有效落实，进一步压减纳税人申报和缴税的时间与次数。分流办税事项，缩短两个时长。实施新办业务“一日办”，简单业务“快捷办”，疑难业务“特殊办”，咨询业务“人人办”，集约高效配置和激活服务资源，提升办税效率，缩短办税时间。疏通业务难点，推动注销提速。疏通税务注销中的堵点，严格落实首问责任制和一次性告知，优化“容缺办理”，加强注销监控，推动注销再提速。

新的一年，河北省东光县税务局坚决贯彻上级局有关要求，着眼一流营商环境，不折不扣减税降费，当好政策助企的落实者；提速提效优化服务，当好便捷惠企的保障者；尽心尽力回应企业合法合理诉求，当好解难为企的支持者；依法依规监管执法，当好公正护企的捍卫者，努力为辖区企业提供优质高效、便利可及、公平正义的税费服务。（杜九升 王凤娇 张方旭）