昨日从铁路部门获悉,按照国铁集团数据统计,7月1日至8月31日的暑期,总计62天,这62天假期中,学生回家、返校,还有出门旅游的客流,是各种交通线路最忙碌的时间。今年暑运临近尾声,国铁集团预计,2021年暑期,全国铁路客流量大约可达7.5亿人次,甚至还会超过2019年的客运量,且预估高峰日客流量可达1400万人次。

铁路作为旅客最为日常的交通方式之一,选择的人仍不在少数,在这些出行人中不乏有许多老年人,老年人乘火车、高铁出行,为方便老年人出行,铁路部门推出老年人新规,只要年满60周岁即可享受这三大福利。

购票特权:自动分配下铺

首先就是购票时可享受的特权。现如今,我国绝大多数地区均已取消了纸质车票,基本上都是电子客票了,而且许多人购票都是上网购买,但是对于不怎么会使用互联网的老年人来说,十分不方便。所以说,为了让老年人也可以方便地购票,国铁集团表示,在所有车站均会设置专门的老年人购票处,或者保留自助购票机器,还会有专门的服务人员引导老年人购票,无论哪一种,都可以使用现金支付。

最主要的是,无论线上还是线下购票,国铁集团承诺,在剩余车票充足的情况下,老年人可优先选择下铺,尤其是在官方网站购票的时候,系统会自动对60岁以上老人进行识别,从而自动分配下铺座席。不过需要注意,在剩余车票充足的情况下才会给予下铺,因此在一些高峰期例如春运、暑运这类的节假日期间,最好提前购票。

进站特权:“定制化”服务

然后是关于进站方面的特权。除优先检票外,针对特殊情况的老年人,也会有特殊照顾。比如说身体不便的残疾老人,他们上车、下车都特别不方便。车站为这类老人提供了专属的候车室,同时,如果想要送站、“定制化”服务,家人也可以为老人在网站、APP、官方电话上提前申请,家人可以凭借身份证直接送老人进站;而“定制化”服务则是可以全程为这类老人提供特殊服务,比如提供轮椅、担架,以及工作人员的搀扶。这样一来,即便是残疾老人也可以顺利出行。

乘车特权:叫醒服务

最后就是乘车特权。在老年人乘车的过程中,上车时会有乘务员引导老人到座位上,还可以帮忙拿行李;如果有中途站下车的,乘务员也会提前为老年人提供叫醒服务,确保老年人不会错过站点;如果行动不便想要订餐的,也可以呼唤乘务员帮忙,又或者是提前让家人线上订好餐,到时候也会有乘务员为老人直接送过来。

未来,铁路部门还将在列车开行、乘车服务等方面继续完善相关环节,为所有旅客提供更为便捷和舒适的出行服务。铁路部门表示,在出行过程中,旅客在购票、乘车等环节遇到相关问题,可向车站或列车工作人员反馈,工作人员也将尽力协助旅客解决出行问题。

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