“我给老人买的羊绒衫，老人还没穿就被一把火给烧了。我是去年年底12月份，给老人买了两件羊绒衫，总共花了5000多块钱。老人回家试了不太合适，我就给商家寄回去，用的是圆通快递。我1月3号寄的快递，但是商家到1月12号还没收到。”

“然后我就给圆通快递打电话，一开始他们说快件找不到了。拖了一个多星期，客服回答我说，他们员工电瓶车着火了，货物整个都烧了。我当时听了都接受不了，因为这是过年给老人买的礼物。而且他们不管是总公司还是到下面的客服，从十二月底一下子拖到现在三月，一直不给我回复这个事情。”求助人张女士说。

那么情况到底是不是如张女士所说的呢？记者小莉来到了圆通快递的仓库，去具体了解一下。

郑州市圆通速递锦艺城分公司客服部的工作人员回应称，“确实有着火的情况，全部烧完了。不是你一个件，1月5号和6号的件全部着了。（咋回事咋会着火）就是有个人电瓶车充电，然后爆炸了。（那是因为啥原因呢）不知道。”

“（来找你就是想协商这个事情，要不我大老远跑过来干嘛）我肯定会给你处理的，一开始我不知道这个情况。（咋会不知道这个情况，我陆陆续续从一月份打电话，这都打到三月了）一直是客服那边在处理。（但是客服说会往上面反映啊，然后到昨天为止你们都说拒绝对方协商了，那我肯定生气呀）因为这个跟你一点关系没有，这个责任不会让你来承担的。”圆通速递锦艺城分公司经理说，现场联系商家核对商品价值，要求商家出个证明，同意给予理赔。

“原价理赔是需要有效的价值证明，发票小票之类的，她那个产品现在是客户协商理赔。因为当时也没有走保价流程。”经理告诉记者。

后来，张女士告诉记者，双方达成了一致，赔偿了三千元，“我已经收到这个理赔金额了”。

在现场，记者建议经理加强仓库管理，消除安全隐患。同时也希望双方能尽快积极的处理，提高办事效率。在快递员这边，也需要多说一句，在收件的时候，一定要把保价条款跟客户尽到提醒的义务。

记者也提醒大家，如果要邮寄贵重物品的话，一定要记得保价。