杭州一位张女士打进我们栏目热线，说她为了提升自己牙齿和口腔的形状，在三年前做了口腔矫正手术，可是三年过去了，情况非但没有好转，反而变得更糟了。

张女士一直不满意自己牙齿和嘴巴的形状，她来到杭州薇琳医美，选择了一个叫做口腔正畸的矫正治疗手术。

(相关资料图)

“当时嘴巴有点突，咬合不好。说不用拔牙，戴上牙套，就能恢复，像正常人一样咬合正常，嘴也不突出了。”张女士告诉记者。

跟院方交流之后，张女士最终做了手术，费用是一万四千元。

“说我戴了牙套一年半到两年左右，就能解决嘴突的问题，咬合也会变好。一个月到一个半月来复诊一次。（记者：来做什么呢）看一下咬合情况，会慢慢的一点点跟进。”张女士说。

现在已经三年过去了，张女士说，她嘴巴外突的情况还越发严重了。

“（记者：效果怎么样）效果我发现比以前更突了，唇倾情况比以前还要严重。正常人的唇倾是92度左右，我都打到了108度了。”张女士说，最近她多次联系薇琳医美，对方倒是也给出了解决方案。

“要拔牙再重新做正畸手术，才能解决我这个问题。”可是这样的回答，让张女士无法接受。

既然需要拔牙才能矫正，为何不在三年前采取这个方案呢？

“本来刚开始测量完数据，如果不拔牙不能解决这个问题，当时就应该拔牙，现在造成的结果是浪费我三年时间，反而病情更严重了。”张女士说。

记者随后赶到薇琳医美，针对相隔三年的两个治疗方案，院方解释，张女士当初的主治医生已经离职，目前是其他医生接手。

杭州薇琳医美客服部钟经理回应称，“这种东西怎么说呢，每个人的个人情况不一样吧。每个医生无论哪个科室医生，治疗的手法方案其实都是不一样的。”

“我在这边治疗换了五个医生，我觉得医生的医疗水平是否达到这个把牙齿治好的水平，工作上是不是负责，都没有发现这个问题，要等患者提出来他们才会去调整方案。”张女士说。

现场，薇琳医美表示，目前他们重新制定矫正方案，免费为张女士修复。

“在我们这边继续做治疗，后期的话，对于她，我们也会赠送其他的项目。”钟经理表示。

对此，张女士表示接受，同时提出了经济补偿的要求。薇琳医美回应，愿意通过协商解决好此事。