5月份，顾女士在宁波一家整形医院做了鼻综合手术。她说手术前跟对方约定，要使用膨体材料，后来发现，对方用了硅胶。记者到宁波了解情况，现场场景有些出人意料。

顾女士今年48岁，说是二三十年前做过一次隆鼻手术，当时用的材料是硅胶。

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顾女士：“硅胶感觉有点移位，那我觉得呢，那天我到美容院呢，说的时候，他们说现在可以做一下，能做得好一点。”

顾女士说，常去的那家美容院，介绍她到这家宁波海曙华承医疗美容门诊部。

顾女士：“5月16号来咨询的，当时讲好的就是说，我说我原来做的是硅胶，那我现在不想要了，因为他们都说硅胶不好，现在说膨体好，那我的意思，那我就想做膨体，然后对方跟我讲，硅胶最多就是五千到八千左右，膨体的价格高，跟我说进口膨体。”

顾女士说，她交了三万零五百块钱，5月24号做了手术。一个月以后，发现鼻子有点斜，于是来医院咨询。

顾女士：“（鼻子能给我们看一下吗？）鼻子不要看，我现在就是纠结，跟你讲好的，花三万块钱给你订的进口膨体，为什么给我几千块钱的硅胶给我做进去？”

顾女士说，那次咨询时，工作人员调出资料，她才知道对方用的材料是硅胶。她拿出两张资料，说是手术时没有留下文件，都是医院给她的复印件。两张都是手术通知单，其中一张显示时间是5月16号，她说就是这天交的钱，上面写着，“综合隆鼻（五个项目）”，后面明确写了“膨体”。

还有一张时间是5月24号，也就是她正式做手术那天，上面也写了“综合隆鼻”，但后面没有“膨体”，而是“进口假体”。

顾女士：“然后当初谈的时候，根本没谈过什么‘超肋’，是让我自己用耳软骨，我去了两个耳朵的耳软骨，是来鼻尖塑形的，现在跟我说，（5月）24号的手术单上写的，给我用了‘超肋’。（‘超肋’是什么？）‘超肋’我也不知道是什么，而且我根本没跟他谈过这个项目。”

顾女士强调，5月16号这张手术通知单，是她签字确认过的，上面“不退不换”几个字，也是她自己写上去的。但5月24号这张单子，她说自己没有签字确认过。

顾女士：“退回我手术费，因为我这个东西还要重新做过，然后我到别的医院去咨询，要花五万块，我让他赔偿我两万块。（三万加两万，一共五万？）对。”

顾女士说，双方之前协商过，但没达成一致，她希望再跟对方谈谈。整形医院一名男子带着几位工作人员出来，每位工作人员手上都拿着一张A4纸。

宁波海曙华承医疗美容门诊部 工作人员：“我不对话，不对话，不好意思。（记者：我们想问一下，因为她说…）来来来，把这个拍下来。（其他工作人员：请求走司法公正。）来，口号喊起来。（其他工作人员：请求走司法程序，拒绝非法医闹。）（记者：她说你们当时…）来来来来，我不回答。（记者：她说你们答应的是膨体，怎么变成硅胶了？）嘘，嘘，嘘。”

记者反复跟这位工作人员沟通，但他一直强调“不对话、不解释”。

宁波海曙华承医疗美容门诊部 工作人员：“我们也录一下，因为他们会，他们会避重就轻地剪辑，不好意思。（我们不会避重就轻地剪辑，我们今天是来核实情况的，是希望你们能够给我们介绍一下，这个到底是怎么回事？）不好意思，我们到法院去解释，我们只想在法院解释。”

顾女士：“（你们是闹过吗？）我医闹过了吗？有证据吗？牌子我肯定是要拿。”

顾女士和家人拿出牌子，站在医院门口，医院的工作人员也拿着A4纸站了出来，为了避免矛盾升级，记者赶紧把顾女士他们劝开。

一行人来到了海曙区卫生健康局反映情况，一位工作人员表示，他们前期向华承医美了解过情况，对方在回复中说道：“术前医生进行手术沟通时，顾客由于多年前做过假体，建议使用进口假体和超肋，顾客接受并签字才进行的手术，所有术前告知书和材料植入书，都由术前顾客本人签字后操作，顾客听了别人说之后，现在反悔，找医院要求退款。”

卫健局工作人员让顾女士拿出了另一份材料，是“植入医疗器械知情同意书”，上面手写了“硅橡胶鼻梁植入物”。

下面还有一些文字，看着是打印上去的，是植入物的批号等信息。

顾女士：“（这上面签字是你本人签的吗？）这个签字是我本人签的，当时这上面全部都没有，是空白的，然后我是，这东西我也看不来，他拿出来让我签字，说做手术要签这个单子，我就签下去了。（但是这里有个产品名称，这个是打印体。）我当时没看见这些东西。”

海曙区卫生健康局的工作人员表示，顾女士可以通过医调委或者法律途径解决，如果有需要，他们可以提供一定的帮助。