邱师傅开过几年出租车,之前注册了滴滴平台的账号接单。最近他买了一辆车,打算通过滴滴平台接单,可系统提示无法接单,他说怎么申诉都没有用。

邱师傅介绍,他在2013年左右注册了滴滴账号,那时在开出租车,开了两三年。由于工作变动,不开车了,这个账号也就一直放着没管。


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最近,他打算重操旧业,买了一辆新车,打算在滴滴平台接快车订单。

“登录得了,但它就提示我未真实注册,但是我那个出租车账号又是好的,快车账号就不行了。”邱师傅打开他的司机客户端,快车和出租车要手动切换,目前是“快车模式”。

点击“接单”,平台显示,因为多次违反平台用户规则,停止提供派单服务。再点击“查看详情”,显示的原因是未真实诚信注册,再切换到“出租车模式”。

邱师傅说,他之前试过可以正常接单,不过当记者想点进接单时,被他制止了。

“这个账号是绑定我朋友的车子,我点的话,他要下班了。(记者:你朋友在开出租车吗,用你的账号)对,不是的,用他自己的账号。但是一辆车可以绑定三个司机。(那辆车等于绑定了你的账号)是的,我不用那个车子。(那会不会是这个原因呢)不是的,问客服了。”邱师傅告诉记者。

滴滴客服回应称,“一辆车是可以绑定三个司机,一个司机可以绑定三台车,这个是没有冲突。(我朋友用他的账号开出租车,我用我的账号开快车,这个是不会影响到的是吧)这个是不影响的,可以正常接单。”

邱师傅说,他已经向平台申诉了好多次,也多次上传了资料,但就是无法接单。另外,按照工作人员的建议,注销过自己的账号,重新注册还是不行。甚至换了新的手机号码注册,也是不行。

“我问他们好多次了,他们客服说什么我占用别人的身份证,占用别人的账号。不可能啊。我问他们这个账号,第一注册人是谁,就是我本人,就是我的。身份证号码、电话号码都是我的。”

邱师傅说。

邱师傅给记者看了他收到的短信,平台回复:由于申诉者与反申诉者为一人,导致此次申诉失败,建议您规范上传。

这句话是什么意思,邱师傅说他到现在也没弄清楚。

“(记者:申诉人和反申诉人是同一个人又是什么意思呢)关于这个问题的话,我现在去帮您做一个反馈,会有工作人员帮您核对一下。您通过这个链接,再重新上传一下您的资料,然后平台进行核实。”滴滴客服表示。

“账号能找回来最好,但是实在找不回来也要告诉我,到底是什么原因,导致我账号找不回来的。”邱师傅说。

记者仔细看了一下邱师傅的账号,切换到“快车模式”,主页上有提示,说他的未补齐,暂时无法出车。但“出租车模式”就没有这个提示。

会不会是这个原因呢?邱师傅后来向记者反馈,他上传了头像,但还是无法接单,记者把邱师傅的问题反映给了平台,工作人员表示,会进行调查处理。

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