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陈先生的母亲是一名保姆。她来到长沙天鹅到家公司找工作,没想到自己反而交了3000多元的培训费。于是找到该公司退钱,对方却一拖再拖。现在陈先生母亲回了老家,她委托儿子给他维权。

“我母亲10月25号的时候来天鹅到家这里找工作，聊着聊着就想要我妈妈学月嫂，加一个催乳师的费用，一共是3690元。后来我妈妈犹豫不决的时候，那个业务员就直接拿着我妈妈的支付宝扫了他们公司的付款码，就把3690元给付了。后来我们一家人商量以后，觉得她不太胜任月嫂这份工作，身体上面吃不消，就想退费。他们公司说这个费用要下个月退了，因为月底关账了。 11月初的时候，我又去了这个公司，又说11月中旬一定退给我们。最近，我跟他们主管打电话，电话不接，信息不回，我妈妈本来是以找工作为目的来到天鹅到家的，我就搞不懂她为什么找工作却交了一个3690元的培训费。后来我们想退费的时候，为什么还一而再再而三的在拖？”陈先生说。

当事人陈先生你来到长沙天鹅到家公司。

天鹅到家工作人员回应称，“你这个不能拍。（记者：你代表你们公司，我们代表的是媒体，而且我们不是你们公司的工作人员，所以我们是有权利拍摄的）那你们监督没问题，你们可以全程参与，也可以跟我们沟通。我为什么一直没有回复，因为这部手机是工作手机，一直放在座位上的，是另外一个同事拿了手机在用，所以她的回复就和我有点出入了，我告诉他妈妈原因，也有聊天记录，你也可以打电话问你妈妈。她这边不学了嘛，我们不是要帮他们退费，退费是有一个时间周期。（记者：为什么你们工作人员用他妈妈的支付宝付这个钱）大家都是成年人，怎么可能就拿着你的手机就开始了，你的支付密码我也不知道。（陈先生：可以扫脸，因为我回去也试了）你妈妈开通了？（陈先生：他自己不会开通，是业务员帮她开通的）没有人动她的手机，你在开玩笑，怎么可能帮她开通人脸识别。（陈先生：因为我小姨在这里也看到了）我们现在的情况就是，你的诉求就是退费，我们说了本周之内一定到账，我们不可能再要您跑一趟，让媒体通知再辛苦跑一趟，也没必要。既然收了本周能到账，就百分之百能到账。（记者：是全部能到账是吧）我们正常退费是有20%扣除。（陈先生：这个我们可以接受的）”

通过沟通，该公司本周五之前退还陈先生母亲费用。

“在消费或者签合同协议时，签合同一定要留下纸质证明，方便以后自己维权，像你妈妈这个事，交完钱之后，一没有合同，没有任何相关纸质证明的东西（陈先生：是没合同）钱交到哪里去了是干嘛的，所以给你们维权带来一定的难度，你来这里三四次了，一直没有结果（陈先生：是的），你们要注意用法律武器维护自己的合法权益。” 记者表示。