南昌有位谢先生买了套精装房，今年9月份的时候全房装修完毕。前两天，他在网上下单买了台洗碗机，没想到因为安装的问题，给他的新家带来了无尽的烦恼。由于一时没有妥善的解决，谢先生决定找我们《都市现场》栏目说说这个事儿。

10月底，谢先生在京东平台参与了“双11”的抢购活动，并在美的官方网店花3495元买了一台美的V8洗碗机。

“11月19日的时候，我们让美的安装师傅过来安装。当天安装师傅试机之后，跟我说没问题了，我们就离开了。到22号的时候，维保帮我送一个东西，开门发现我家泡水了。”谢先生说。

(资料图)

得知这个消息，谢先生立即赶到家里，一打开门，傻眼了。“今天是11月22号，客厅已经全部被泡掉了，这边客厅柜子底下也全都是水，应该是厨房里面漏的水，整个厨房都是水。现在看不出来是哪里漏的，能听到水声。”谢先生说。

谢先生立即电话通知安装工人上门查看。“（谢先生：反正现在已经明确是你们管子的问题喽）对。（洗碗机还能用吗？）洗碗机能用啊，洗碗机没事。”安装师傅说。

“安装师傅已经承认了，也确认了就是他们安装的问题，进水口没有安装好，接口松动了，导致了漏水。”谢先生告诉记者。

当时，双方都进行了拍照取证。安装工人建议谢先生在取证后立即进行排水，以免带来更多隐患。之后，谢先生与美的官方客服进行了反馈，并初步估算了损失。

“我目前受损的范围是客餐厅全部地板，加上墙面，现在已经返水返潮了，以及客厅跟阳台的垭口空间是有保温板的，现在也已经受潮。客餐厅的柜子是定制的，两个柜子费用应该在一万四五左右。地板是开发商当时自带的，咨询了维保，单地板这一块大概17000元左右的费用。我们整个估算了一下，损失大概在55000元左右。”谢先生说，这套新房时他们的婚房，也是两口子在南昌的唯一住房。原本打算退掉租住的房子，入住新房，现在计划要延后了。

事情过去了好几天，美的一直没有给出一个赔偿方案，这让谢先生很焦虑。11月25号，记者联系了美的官方客服。

下午四点半，美的售后西湖区网点负责人于先生联系了记者。

“当时一发生泡水事故，我们就上了门，也跟他协商赔偿事宜，毕竟损失以万元为单位，这么多对打工的师傅来说，肯定是赔偿不起的。所以我们每个师傅都是有保险的，保险公司也报了。昨天公估师，也就是保险公司委托第三方，去现场做了定损。（记者：那你们这边定损定的大概多少钱）评估的损失还没有出来，一般正常要两到三个工作日，保险公司会根据实际情况给出一个价格。（记者：你的意思坏了你们还是会承担的对吧）对。” 美的售后西湖区网点负责人于先生说。