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近日，桂林市七星区施家园社区的“志愿服务解忧岗”热线电话一直不断，坐在这里的退休党员志愿者田青一刻都没有停歇，一直通过电话解答辖区群众的咨询问题，在纸上记录着群众的需求，为群众解决他们的难题。放下电话后，她和其他志愿者交接了岗位工作，就马上坐上电动车，拿好了群众所需的生活用品和药物，冒雨把居家的群众所需的物品送到了楼下。然后一刻不停的回到“志愿服务解忧岗”，继续接听记录居民们的诉求。

连日来，桂林市七星区在疫情防控重点区域，设置了多个“志愿服务解忧岗”，将志愿者纳入临时党支部，直接一线接听、解决群众的诉求，连接起服务群众的直接“通道”。据七星区志愿者田青介绍，施家园社区的“志愿服务解忧岗”从11月21日起开始设立，每天八点开始接听收集居民诉求。这个岗位上一般有三个志愿者，一人负责接听电话，其他两人马上处理居民诉求和问题。有时工作到晚上八点才回家，在岗时长超过十个小时。

自七星区施家园社区的“志愿服务解忧岗”热线开通以来，每天志愿者都会接听超过100多个群众咨询诉求来电。社区居民表示，这个热线直接解决了现在居家群众面临的很多难题，这样高效的沟通服务方式他们很满意。

值得一提的是，面对当前疫情形势复杂多变的情况， 11月27日，桂林市七星区还在线上线下同时公布了各街道、朝阳乡、华侨旅游经济区的24小时群众热线。居民遇到生活、就医等难处理的问题时，可拨打对应辖区的便民服务热线求助。志愿者保持在线直接沟通，第一时间帮助居民解决实际问题。(王亚东)