旺季期间，我市主要寄递企业拟增加投资超7000万元，增加人员8600余人、机动车1620余辆、分拨处理面积5.6万余平方米、流水线4300余米，布设智能箱5661组，格口56万余个，末端网点7600余个。其中，天津邮政、韵达、菜鸟、京东、圆通、顺丰、中通等多家企业提升配送能力，保障“最后一公里”的有效配送。

今年新改变方面，天津市民可享“楼上下单楼下发货”，菜鸟“预售极速达”落地天津。针对预售商品推出极速物流服务，通过将消费者已支付订金的预售商品提前下沉到离收货人最近的快递站点，消费者一旦支付尾款，即可从楼下就近发货，实现最快分钟级送达。今年“双11”，大量贴有“预售极速达”红色贴纸包裹提前从菜鸟仓发往全国快递网点，实现物流错峰避免拥堵。此外，菜鸟首推进口商品预售极速达，部分从菜鸟大贸仓发货的进口商品将在消费者支付尾款当日或次日实现送货到家。

全系统全行业发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用，实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳。同时强化隐患排查，重点对中高风险区和国际邮件快件实施重点管控，严防疫情通过寄递渠道传播。寄递企业与电商平台信息对接、业务合作，发挥分拨中心“削峰平谷”和末端网点“蓄水池”作用，提升寄递服务质量。

在寄递旺季中，如有寄递服务问题，可向相关企业咨询查询或投诉。如对企业处理结果不满意或超过7日未处理，消费者可拨打“12345”政务服务便民热线或登录国家邮政局申诉网站提出申诉。邮政管理部门将督促企业协助消费者解决问题。