根据交通运输部发布的相关文件要求，天津轨道交通运营集团从列车正点率、列车运行图兑现率、重点服务设备设施可靠度指标、服务举措和监督机制等方面，主动公开发布《2022年天津地铁运营服务质量承诺》。

严格按图组织行车，列车运行安全平稳，所辖各线列车正点率高于99.9%，列车运行图兑现率高于99.9%。保持稳定的设备设施可靠度，所辖线路自动售票机、进出站闸机、电(扶)梯等设备可靠度均高于98%，通过可靠的设备设施，保障乘客顺畅出行。

建立车站“五长联动”应急机制，全面提升车站日常及应急管理水平，深入打造智慧车站，持续创新服务举措。深耕精细化窗口服务功能，全新推出“随手拍”线上服务监督机制，推出“一站一码”沟通平台，公开服务监督电话85568890，对乘客投诉的回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。新报记者李文博