郑女士有一份重疾险，分20年支付保费，去年由于没有及时支付保费，这份保险失效了。她认为，保险公司的提醒不到位。

2014年7月份，郑女士给自己投保了一份重疾险，这份保险是中国人民保险集团有限公司购买的。保险总金额30多万，分二十年交费。

“健康一生两全保险，附加了健康一生防癌疾病保险，保的癌症保险，还有保死保生的。入如果不是因为疾病走的也有保障的，每年交3000多块钱。”郑女士说。

郑女士介绍，去年10月份左右，她发现自己这份保单已经处于失效状态了。后来她查询到，是因为保费自动扣款的银行卡余额不足导致的。

“失效之后，因为我很少去看短信的，后面翻翻翻，让我翻到了原来我的保单失效了。”郑女士说。

采访时，郑女士带来了满满一提袋保险合同。她丈夫介绍，自己从2002年开始购买保险，现在家里没人都购买了七八分保险，每年在保费上的家庭支出有10多万。

“儿子有七八份，老婆自己有七八分，还有父母、我，大概总共五六十份。保障为主，我们对保障这块的保险很重视，因为杠杆作用很大。重大保险为主，还有意外的，理财的，储蓄型的，要交十年到二十年的，要长期交的。”郑女士的丈夫说。

“我们因为家里人发生过风险，然后身边也有几个老乡，一个是突然走的，一个是重大疾病走的，年龄都四十岁没到。通过他们的案例，我觉得自己家人发生风险，未来如果说一旦发生意外，家里支撑不牢，所以需要保障。在还没进保险公司之前，在国寿、平安也买了很多保险，现在一年保费要交十多万。因为我们自己家开店，经济还宽裕。”郑女士说，前几年她自己也称为一名保险代理人。

按照她所在公司的规定，保单是失效前，工作人员会联系投保人确认情况。她这份保单每年的交费期是7月15号前，宽限期60天。去年7月11号至9月10号，她一共收到7条缴费提醒短信，9月15号收到保单失效通知短信。不过这些郑女士说当时都没看到。

“因为我保单多，所以卡里这份保单扣了，那份保单扣了，可能卡里没钱。我的保单交费前没人提醒，宽限期里面也没有人提醒，失效后也没有人提醒，所以我就觉得他们服务不到位的。因为一般来说，失效前按道理业务员会提醒。我一直以来也不知道业务员是谁。本身就有续期，服务人员通知的，就没有通知到位，他们应该有责任。至少电话或者失效函告知我。”郑女士向记者表示。

保单失效的两天内，保险人可以向保险公司申请复效。郑女士发现保单停效后，联系中国人民人寿保险有限公司申请复效。工作人员告诉她，复效需要180天等待期。对此，她不能接受。

记者把问题反映到中国人民保险浙江省分公司营业部，工作人员记下记者电话，向公司报批后回应说，该事件争议焦点是客户郑女士反馈，未收到缴费提醒电话。

经查，公司与保单停效前，采取两种方式通知郑女士缴纳，一是成功发送过7次提醒短信；二是拨打过两次提醒电话，但没有接通。经与郑女士反复沟通，已办理了保单复效手续。

借此机会，也提醒广大保险消费者，长期险保单要按时缴纳续期保费，注意查收保险公司发送的缴费提醒短信，接听缴费提醒电话。对于逾期终止的保单，办理复效保单，等待期需要重新计算。