6月份，吴先生的小鹏汽车发生追尾事故，门店事后的维修处理让他很不满意。吴先生这辆小鹏P5半年前买的，目前已经修好了，停在杭州滨江区江宁路上的小鹏汽车门店。

(资料图)

他说，6月30号开车追尾一辆宝马，车头受损，当时安全气囊没有弹出。

“车头已经撞破了，他们的说是压力不够，那我觉得车头已经撞成这样了，你跟我说压力不够，我就觉得安全气囊还是比较有问题的。”吴先生说。

一位小鹏汽车的工作人员在微信上回复，目前技术判断，你反馈的气囊问题未见异常。

吴先生说，他更生气的是，车子修了十几天，期间连代步车都没有。

小鹏汽车工作人员回应称，“因为质量问题导致车辆没法行驶，需要留店检查的，需要放在店里超过24小时的，小鹏会提供代步车。因为我跟厂家客服确认过，厂家客服表示应该提供，而且小鹏作为直营店，不是传统的4S店有分销的，店里和客服回答不一致，我就觉得有问题。（记者：您和客服的录音要不要调出来）”

录音中，小鹏客服回应称，“产品质量问题超过24小时才会进行申请的。可能现在门店定义是因为事故导致维修这么久。（吴先生：我问你个问题，这种情况提供代步车是不是义务）对，客服这边理解也是这样。现在毕竟维修时间这么长。”

根据汽车三包法的规定，在保修期内，因产品质量问题，每次修理时间超过5天的，应当给消费者提供备用车，或者给予合理的交通补偿费用。

“我确实是因为事故来维修，但是因为事故发现了和质量相关的问题。”吴先生说。

后来，小鹏公关部也作出回复，表示气囊模块未见异常。吴先生车子此次维修不是质量问题，所以没有提供代步车。

小鹏将继续和车主保持沟通。如果对方要找第三方鉴定，他们也会配合。