招行信用卡扎实推进消保宣传教育及金融知识普及

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步突出金融消费者的受教育权利，不断建立健全金融消费者教育宣传工作长效机制，提升消费者自我保护意识和能力，守护好“钱袋子”，今年6月，招商银行信用卡响应监管“共同维护金融消费公平”号召，积极开展2022年“普及金融知识万里行”及“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动，通过拓宽传播渠道、丰富宣传内容、创新宣教形式，全面做好金融知识普及与消费者教育工作。

掌上生活App消保专区，推动消保宣教数字化

结合现阶段防疫抗疫各项要求，招行信用卡围绕“普及金融知识，优化金融服务，助力疫情防控”的活动口号，充分发挥旗下掌上生活App平台优势，持续构建消保宣教数字化常态阵地。掌上生活App月活跃用户数超4500万，居同业信用卡类App前列，是推动消保宣教数字化落地的有力抓手。今年起，掌上生活App打造消保专区，集消保宣教、用户调研、用户反馈等多个版块，让用户知晓更多的诈骗套路，从知识宣传和用户调研、意见反馈多维度出发，深度落实金融知识普及等消保工作。

在具体措施方面，掌上生活消保专区开设了“金融小科普”“以案说险”等栏目，以通俗易懂的科普方式传播金融知识，帮助金融消费者建立、巩固健康的金融理念，号召正确认识、使用金融产品，规避非法金融活动和骗局风险。在用户调研方面，通过在线调研问卷形式，主动收集消费者问题和建议，积累真实声音；在用户反馈上，布局在线智能服务，以及时响应消费者疑问和需求。找到该专区很简单，只要打开掌上生活App首页，再点击“我的”即可。

多内容、多形式、多载体，消保宣教春风化雨

为聚焦消费者的热点、难点问题，向消费者有效传递金融知识，深化落实“提升消费者金融素养，促进金融消费公平”，招行信用卡积极响应号召，在内容上结合风险形势的变化及大众日常关注焦点，围绕信息安全、征信知识、防范诈骗等主题进行系列金融科普，同时针对“一老一少”重点群体定制具有针对性的宣传内容。如《养老致富两不误？小心非法集资》关注老年人养老金安全问题，揭示了常见的养老宣传骗局。《信息安全剧本杀》围绕个人信息安全热点，以生动鲜明的故事揭示了个人信息泄露非常容易踩进的“坑”。“614信用记录关爱日”，在一波高考生迈入大学、一波年轻人走入社会的时点，围绕“珍爱信用记录，积累人生财富”向年轻人开展科学的信用知识宣传。在传播形式上，招行信用卡积极发挥品牌势能，通过短视频、条漫、歌曲、互动答题等大众喜闻乐见的方式传播，提升传播效率和受众体验。

此外，在传播组织上，招行信用卡充分调动自媒体矩阵力量“借船出海”，开展线上多平台立体化传播，运用微博、微信、B站等新媒体渠道及短信渠道，因地制宜构建完善综合、科学、高效的“非接触式”宣传网络，覆盖更广泛的目标群体，提升宣教普及性。