当充值办卡消费遇上商家失联跑路，怎么办?近日，由市商务局、市大数据集团共同牵头搭建的南京单用途预付卡管理服务平台正式上线。该平台以“我的南京”App为入口，面向全市所有行业单用途预付卡商户提供备案、入驻、开店、交易和资金存管等功能，以“服务信托”模式实现全市预付式消费领域的智慧化监管，有效防范预付卡商户失联跑路行为。单用途预付卡，是企业发行、只在该企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务用的一种预付卡。随着预付式消费深入日常生活各个场景，商家“霸王条款”、失联跑路等引发的预付卡问题，逐渐成为消费纠纷的“重灾区”。

充卡容易退卡难，一直是预付式消费的维权热点和监管难点。此次上线的预付卡管理服务平台，面向商务、教育、体育、文旅、交通、卫健等所有行业单用途预付卡发卡经营者开放，相关行业主管部门就本行业单用途预付卡发卡经营者进行归口备案。同时引入“15天冷静期”和“服务信托资金存管”两项机制，切实保障消费者的合法权益和资金安全。

为了让冲动消费的市民有“后悔权”，平台设置了“15天冷静期”，引入紫金信托设立预付资金管理服务信托计划，使受监管的预付资金独立于消费者和商家，实现“资金独立、风险隔离”。市商务局相关处室负责人介绍，消费者的预付资金全部纳入监管“资金池”，15天后方可“解冻”。“冷静期”内，消费者如未兑付商品或服务可无理由退款。若已兑付商品或服务，消费者可与经营者协商，扣除合理费用后再退款。

15天“冷静期”过后，一定比例的预付资金将继续存管在“资金池”中，通过常态、长效监管，引导、鼓励商家合法经营、规范发展。即便出现商家失联跑路等情况，也能最大限度地为消费者挽回损失。

目前，预付卡管理服务平台已进入试运行阶段，现有入驻商户70余家，涉及住宿餐饮、美容理发、体育健身、教育培训等各类消费场景。市民在充值办卡前，可以用手机登录“我的南京”App，搜索“预付卡”进入平台，根据所在位置查找附近商家或直接搜索店名，查看商户是否入驻平台。

“平台将根据试运行情况进行改版升级，计划6月中下旬正式运行。”该负责人表示，平台不收取佣金，为入驻商户提供开店、商品发布、交易和资金存管等功能服务。接下来，将在全市范围进行平台推广，吸引更多优质商家进驻。作为平台入口，“我的南京”App也将通过大数据运营为入驻商户引流赋能，在助力商家成长的同时，让消费者选择更安心。