“今后我们自己做这项业务，每年可以省去一大笔第三方公司服务费。”8月21日，中为建筑工程有限公司办公室主任田东通过保定市个体私营企业服务“码上查”平台，了解到专利申请与维护的流程、政策和办理条件后，下载填写了《企业需求清单》，并发送到指定邮箱。第二天，该市市场监督管理局的相关工作人员便为企业量身订制了服务方案，并指定专人全程帮他办理。据了解，保定个体私营企业服务“码上查”平台自8月12日上线以来，访问人次已突破10.4万，共收集企业需求287条，解决个体私营企业发展难题164个。

惠企纾困政策全量汇集。从企业需求出发，整合集成原来分散在多个部门的国家、省、市级惠企政策，按照政策等级、发文部门、政策主题、支持对象等进行汇总梳理，初步建立了与企业息息相关的惠企政策数据库并不断更新。目前，已上线融资支持、科技创新、知识产权、质量标准、公平竞争、营商环境等方面76件政策文件，设有发展政策汇编、服务事项办理流程、企业需求清单及办理等6大版块，实现“一网集成、一站通达、一键办理”，为个体私营企业提供惠企政策“随身看”“实时享”的服务。

办事流程“一屏查询”。整合市场监管部门服务事项办理流程21项，公布35位助企负责人联系方式。对需要申报办理的市场监管事项，为企业提供全套申报指南服务，企业可“一屏”查看事项基本信息、所需材料、办理流程、奖补标准、办结时限等内容，并提供重点环节所需负责人联系电话，申报人拨打咨询电话后，负责人能够答复的立即答复，需要核查答复的事项，按照流程逐级提交办理、限期答复，形成一口对外、内部联动的工作体系。

企业需求精准直达。“码上查”设置《企业需求清单》页面，个体私营企业可详细描述企业政策需求，后台人员接收后由专人汇总交办，按照受理对接、走访研判、对症办理、办结销号的程序办理。市局对各县(市、区)局处理情况进行全程跟踪，以满意度回访的形式进行督查问效。对个性化需求即接即办，对具有一定普遍性和代表性、涉及多部门的问题组织集体会商，研究出台相关政策予以彻底解决，力求由“企业找政策”向“政策找企业”的转变。

意见投诉限时办理。开通5部个体私营企业纾困热线，及时解答来电咨询，听取投诉意见。12315投诉举报热线24小时接受涉及企业违规收费等侵犯企业合法权益的投诉举报。持续落实“局长接线日”制度，局领导每月5日、15日、25日走进12315指挥中心接听热线，为市场主体和消费者解疑答惑、受理投诉举报。

按照“线上了解需求、线下排忧解难”原则，保定市市场监督管理局组织342名懂政策、懂业务、能力强的优秀干部帮扶包联2052家企业，要求包联干部“主动报到、有需必到、无事不扰”，为市场主体解决政策落地问题、疫情防控问题、发展需求问题、安全生产问题等，构建“个性问题因企施策、共性问题成批化解、简单问题属地办理、疑难问题专题协调”的长效机制。截至目前，通过与金融机构合作建立融资绿色通道，推动金融机构出台减费让利政策，累计发放纾困解忧贷款6.26亿元;联合大型企业、商会协会等开展线上招聘活动，开展电子商务、广告宣传、商标品牌等累计培训2000人次，以缓解企业用工难题。