吉女士反映，前段时间她在杭州火车东站叫了一辆网约车。结果车没坐上，还被司机骂了。

吉女士是山东人，在杭州生活十几年了。前段时间，从老家返回杭州，带了一些家乡特产，装在行李箱里。

(资料图)

“因为都是一些芝麻酱、芝麻油，山东特色，比这边味道好一些。（就是想把家乡味带过来）对，差不多有个二三十斤，加上我个人的护肤品衣服，其实还蛮重的。”吉女士告诉记者。

吉女士说，她住在萧山文苑街道，到达杭州火车东站后，通过滴滴平台，叫了一辆网约车。路程大约二十公里。

“司机跟我说要停在西广场，所有我们一直电话沟通，就没有挂电话。我拿了一个太阳帽，背了一个包。还有行李箱，一些零食，东西比较多。我在电话里说，等下帮我拿个行李箱，他就比较不耐烦，没有回复我。”吉女士说，她走了一段路，找到了那辆车，提出希望司机帮忙放一下行李箱，但司机拒绝了。

“我看他没有下车的意思，我到驾驶室敲了一下车窗。我说麻烦你帮我拿下行李箱，他就一脸不屑，躺在那个靠背上，他说我不拿，我说你为什么不拿呢，他说我没有这个义务。那既然这样我看他态度也不是特别好，我就转身走人嘛。我说那好吧，他说你车还要不要做，我说那我取消好了，他就直接来了句XX，就声音很大全部被我听到了。”吉女士告诉记者。

吉女士说，司机取消了订单，两人争执了起来。她提供了一段视频，说是当时录的。

“第一，我知道他们没有帮我拿箱子；第二只要我拿得动，我自己随便一放就可以了。确实很重，车门又很高，我后面打车的司机他也说，确实蛮重的。”吉女士说，后来把情况反馈给了客服，希望平台能够对司机做出处罚。

滴滴客服回应称，“目前还没有处理完成，正在处理当中。我这边帮您加急一下。”

记者把吉女士的情况反映给了平台方，平台方将核实并处理。