最近，杭州的唐女士找到我们求助，和记者碰面之后，她直接拿出了一个用胶带绑着的塑料袋。那这个塑料袋里到底装的是什么呢？为什么用胶带，让我们一块去现场看看。

“（记者：你把它用胶带封起来的）对，太臭了。我就买来的当天放在冰箱里，放了一晚上，整个冰箱弥漫着臭味，然后我受不了了。然后我第二天和他协商无果以后，我就把它放到冰箱冷冻起来。”唐女士说。

【资料图】

费了一番功夫，记者终于打开了用胶带封着的塑料袋，里面装着牛头肉和牛肚。根据小票显示，是7月10号晚上8点27分在永辉超市杭州东站西子国际店购买的。

其实不用唐女士告诉我们，一打开塑料袋以后，我们摄影记者就闻到了臭味。

“味道太重了，当天晚上因为我们家已经烧了一些卤制品，我就想把这些再加进去煮一下。我拿出来应该要焯水的，焯水的时候我撕开保鲜膜，就明显发现它有异味了。然后我和我母亲确认了一下，我说妈你闻一下，就是有没有味道，她说这么臭怎么吃啊。”唐女士说。

按照唐女士的说法，自己买完牛头肉和牛肚回到家里，和家人确认东西变质有异味之后，她就通过手机联系了永辉线上客服。

“线上客服联系了门店，门店打电话和我说，他说你今天先把这个东西保存一下，明天再来超市协商处理，那我当时和他确认过，我这个东西放在冷藏保存一下，然后明天过来。他说你什么时候有时间都可以。”唐女士告诉记者。

记者看了唐女士联系线上客服的时间，是晚上9点17分，的确是有点晚了。根据当天晚上和门店的沟通，最后唐女士在7月11号下班以后，找到了永辉。可接下来发生的事情让他大呼意外。

“他们的负责人就质疑我说，你这个东西可能是夏天在室温条件下，放了一天保存不当导致的。”唐女士说，正是因为7月11号到店里协商没有成功。自己只能继续留着这个有异味的牛头肉和牛肚，放在冰箱冷冻区里。又因为这个异味实在太大，他只能选择用胶带把装东西的塑料袋封起来。

唐女士告诉我们的记者，她听到了永辉超市负责人的说法，当场就傻了。自己前一晚买回家就已经发现上面有异味，还联系了对方，怎么就变成自己保存不当了呢？我们的记者听完了唐女士的说法之后，觉得这事还得找永辉超市杭州东站西子国际店，问问他们的理由。

记者和唐女士找到了永辉超市杭州东站西子国际店，和服务台工作人员表明来意以后，对方表示需要请示。

永辉超市杭州东站西子国际店工作人员回应称，“这边说吧，店长说不接受采访的。（记者：咱们这边如果要接受采访找哪里）先不要拍，我们这边不接受采访的。”

这位工作人员说，店长告诉她店里有规定，不能随便接受采访。当记者询问能不能联系公司能够接受采访的部门，工作人员表示，这个她就不清楚了。

通过网上查询，记者找到了永辉超市的400客服电话，我们也拨通了这个号码。看看能不能了解清楚，店里为什么觉得是唐女士保存不当导致商品出现异味。

“（记者：她就通过线上反映了问题，然后门店也给顾客进行了反馈，线上客服说让店里面联系顾客，然后当天店里也和顾客联系了，因为当时已经临近关门了。）嗯。”在记者和客服工作人员电话沟通过程中，现场来了一位白衣男子，表示我们不能在现场进行拍摄。

但是这名男子也没有表明自己的身份。见到我们的镜头，先是用手阻挡，之后又离开再也没有出现过。

记者也和唐女士进行了确认，这名白衣男子并不是之前进行协商的负责人或者店长。现场工作人员也不愿意透露这名男子到底是谁？

最后，记者通过400客服反馈完了唐女士的遭遇以后，客服工作人员也和唐女士进行了沟通。

永辉超市官方客服工作人员回应称，“客服已经查询到您订单的情况，会马上帮您把问题进行反馈，稍后工作人员和您进行联系可以吗。（唐女士：好的。）”

目前，唐女士还在等待永辉超市客服人员和她联系，同时她也把自己的遭遇在市场监管部门进行了反馈。她希望，最后店家能够给出一个合理的解决办法。

截至节目播出之前，这事还没有协商成，这件事我们还会继续关注。