“你们办事效率真高，才打了12345，这个事儿就办了!”12月6日，稷山县市民孙先生对处理问题的该县住建局工作人员表示赞扬。

原来，孙先生向运城市12345政务服务热线反映“稷山县稷峰东街检察院附近多处路面被开挖，未设置警示标识，存在安全隐患”，稷山县12345政务服务热线接到运城市政务热线情况通报后，立即督促县住建局落实。县住建局当即联系当事人孙先生了解情况，并立刻在该路面修补现场摆放了安全警示墩，同时督促施工单位尽快完成破损路面修补。

今年以来，稷山县采取“四个保障”针对性措施，确保12345政务服务热线畅通运行，群众诉求及时解决。人员保障，保持工作衔接性;流程保障，保持工作严谨性，确保工单当天分派、诉求按期办结;督办保障，提高工作时效性，由专人随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈;会商保障，解决工作复杂性，对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，多方合力解决群众反映的问题，“把群众的事当成天大的事”。据悉，稷山县今年以来共受理运城市12345政务服务热线转办件1361件，按时办结率100%，群众诉求全部得到及时办理。