4月21日，广东自贸试验区广州南沙新区片区发布2021—2022年度重大制度创新成果，广州海关推出的“跨境电商出口退货‘一站式’监管服务模式”入选。在此创新模式下，企业每年可节约综合物流成本和人工成本5000万元。今年一季度，南沙跨境电商出口退货货值超3000万美元，“合包”复出口包裹近900万个。

“为了解决跨境退货、换货问题，以前我们要在香港、中东、欧洲、美洲等地设置海外退货仓，支付高昂的人工、仓租、管理成本，而且分散处置经常造成物流滞后。”广州市品成物流有限公司总经理马继芳说，现在可以根据实际订单将跨境电商出口包裹与退货包裹“合包”配送，每年节省大量成本。

为解决商品“出得去、退不回”和“退回了、卖不掉”问题，广州海关在南沙率先打造跨境电商出口退货“一站式”监管服务模式。新模式下，企业可将境外满足二次销售条件的出口电商退货商品退回南沙综合保税区，在综保区仓库内一站式完成拆包、分拣、上架、存储、复出口等业务。

在企业看来，这一创新制度，有效解决了异地存储费用高、多次打包配送人工成本高的难题。在实现“买全球、卖全球”的同时，跨境电商出口商品能够“出得去、退得回、再出去”，物流周转效率进一步提升，企业综合运营成本进一步降低。

目前，多家跨境电商企业落户南沙并建立全球退货集散复销中心。据测算，该模式下相关企业每年可节约综合物流成本和人工成本达5000万元。2021年，广州海关开展跨境电商出口退货项目申报一线退货货值超2亿美元，“合包”复出口包裹超2000万个。此外，广州海关大力支持粤港澳大湾区机场共享国际货运中心建设，实现跨境电商货物在南沙综保区办结相关手续后，直接运输至广州白云机场办理“登机”手续，有效连接起南沙海港与白云机场空港两大枢纽。